疫情过后，越来越多的传统行业意识到私域流量的重要性，开始转战线上的私域流量运营。服装行业尤其如此，越来越多的服装品牌开始在线上运营老用户。但是在群里疯狂甩促销折扣，在朋友圈疯狂刷商品链接，把线上当做线下打折促销场景的复制，其直接后果就是3月拉群4月死。与此同时，有一家公司早在2年前就开始深耕线上服装销售的人货场，以专业内容、精细化运营和数据算法赋能，为服装行业的私域流量运营开辟了一条新的道路。 搭盒子是一家智能化、个性化搭配推荐服务平台，由小红书前时尚总监李婷联合硅谷两位数据科学创立，根据用户身材特点和穿搭需求，结合数据算法和搭配师的专业建议，为用户挑选最适合的穿搭，打造省心省力的线上购衣体验。 搭盒子的联合创始人金晶和银昊来自于美国的Stitch Fix——这是一家基于算法推荐的时尚电商平台。Stitch Fix是美国上市公司，市值高达210亿人民币，在全美国用数据算法赋能3000多位搭配师，年销售额达到100亿人民币。每个搭配师也相当于销售人员，能达到年单产300万以上，这样的单产对比传统线下零售，是效率的极大提升，开创了时尚新零售的先锋。金晶联合私域流量操盘手导师吕游，将Stitch Fix模式成功在中国落地，打造出一套独特的、数据算法驱动的服装行业私域流量运营新标准。
服装行业的现状是商家拼命上新、用户依然买不到合适的衣服，搭盒子选择从用户需求出发，以专业搭配师作为触达媒介，建立用户和搭配师的密切联系，在私域里深耕用户的终身价值。

1、公域做内容，私域做转化

与传统的卖货逻辑不同，搭盒子选择以专业的穿搭内容作为切入点，在公域里吸引精准用户。【科学穿搭金博士】是搭盒子旗下的主IP，在抖音、小红书、今日头条等平台覆盖几十万粉丝。这个金博士本人就是联合创始人金晶，本科就读于北京大学心理学专业，后在美国获得心理学博士学位，并在Facebook和Stitch Fix等公司深耕数据算法。因此在心理学、服装搭配、数据算法和运营等方面都颇有积累。 这构成了她在公域平台上和其他穿搭博主的区别。比如在抖音短视频中，她往往把心理学知识融入到穿搭技巧的解读中，基于人们的心理习惯，和用户分享在各种场合如何穿搭才能效果最大化。“很多穿搭账号它其实就是讲很表面的穿衣服这件事情，我们其实更希望从心理或者说从更底层一些精神层面的东西去解读穿衣服这件事情，包括我们很多课程和内容都是从这个角度去出发的。希望通过改变穿搭来改变一个女性的内心状态，让她更自信乐观的面对生活。”金晶说。
美丽知性的气质加上独特的穿搭知识分享让金博士吸引了一众粉丝，很多用户会留言咨询关于穿搭的各种问题，团队就会把这些有意向的用户全部引流到微信内。实际上，无论是抖音、小红书、头条、外部投放等公域流量，还是小程序、公众号等生态内流量，搭盒子当下都很注重引导用户去加搭配师的微信。“我们目前是公司全员都要考核公域流量导流私域流量的数据。” 在私域，搭盒子统一以搭配师人设建立与用户的连接。大IP以内容在公域建立影响力，小IP以专业性和服务在私域做承接和转化。用户加完搭配师微信之后不会上来就卖衣服，而是会先了解用户的身材数据、个人照片等，然后分析她的身材痛点，帮助用户回答一些她当下可能会遇到的穿搭问题，建立专业性和情感连接，然后当用户有买衣服需求的时候，再帮她推荐衣服。“很多行业比如保险或者在线教育，都会有这种专家或者顾问形象，我们运营的专业搭配师也是这样一种人设。” 在朋友圈内容的打造上，搭配师也传达出专业性和人情味。在搭配师的朋友圈内，看到的固定栏目内容包括：每天的早晚问候，配上积极正向的心情；人物的出境，比如就餐或者去游玩的场景，“让用户感觉到她是一个真人的状态”；顾客的好评截图，用来做产品和服务的背书；专业的内容知识，包括服装的材质和穿搭技巧等；此外，还有少部分的营销内容。

搭配师May的朋友圈

“我们跟很多只会刷屏卖衣服的号不一样，我们会重视搭配师的生活方式、形象人设，她的观点，以及她服务用户的一些反馈等，用这样的形式去展现她的专业性。同时我们也会在朋友圈做一定程度的营销，比如社群活动、直播活动的发布。但是整个朋友圈我们还是希望它是一个更有专业性，更有温度，而不是一个营销感强的地方。朋友圈主要是用来建立人设以及用户对我们的认知和信任。”

2、看数据跑模型，精细化运营

作为一个基因里有数据算法的团队，搭盒子很注重通过数据反馈对私域流量运营的各个板块进行持续优化，跑出最优模型。以公众号内容为例，团队每周会根据打开率、转化率以及加私域的情况进行内容或者格式上的不断调整。